满足用户情绪价值的服务要有用户思维和顺应人性

满足用户情绪价值的服务要有用户思维和顺应人性

今天两个案例都是在说:要有用户思维,顺应人性,提供能满足用户情绪价值的服务。满足用户情绪价值的服务要有用户思维和顺应人性插图

其中健身房的案例让我很有同感,尤其是在“健身卡”和“私教课”间的选择:

大学期间,我花一千左右购置了健身卡,时限2年。我在健身房最常跑步,其次是动感单车等团课。

因为在使用器材方面缺少经验、担心受伤,可动感单车强度过大,跑步机上跑步不及在操场舒服。束缚太多,最后间歇着去了没几个月,就把健身搁置了。

与年卡对应的,是私教课。私教课让我烦闷的地方有两点:一是推销太过分,明明自己好好练着,教练却像个狗皮膏药似的黏着你;二是价格太高,且质量无保证。700块一节的私教课,对家里没矿的女大学生来说,属实大负担了。

在这里,我还想延伸展开讲讲线上健身。我大概是从18年开始用Keep的,先前一直是断断续续使用,从去年底开始才变成资深用户(其实也没多资深,顶多是一个月能保持锻炼十来次)。

线上健身这几年也有很大的改进,除了满足用户的功用价值(专业教练动作指导等),更棒的点是在满足情绪价值上下了大功夫,我总结有以下几点:

第一,有群体一起锻炼的陪伴感。比如运动时打开弹幕,线上健身操有普通人一起训练,像刘畊宏视频里的老婆,林芊妤瘦大腿操里的闺蜜等,都可以让受众觉得“原来我不是一个人,不止我那么累”,从而更好坚持下去。

第二,粉丝群效应。大家通过锻炼对博主产生了喜爱和崇拜,比如帕梅拉、jo姐等。

第三,成就、徽章、打卡等激励机制。运动、学习是反人性的,但激励机制又是顺应人性、令人上瘾的。二者结合,会让用户成就感爆棚。

说到这里,我发现线上线下健身完全可以互相借鉴、互相参考,很多行为背后的底层逻辑是相通的。

等在keep上跟Jo姐练得差不多后,我还真想尝试一下超级猩猩的线下健身课,就在离单位1.1km的地方,心动惹

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