如何提升对用户价值有帮助的事情

前几天参加培训,学到了七大价值观。
如何提升对用户价值有帮助的事情插图
1.做对用户有价值的事
但是用户是啥呢?
互联网从业者很容易想到:
用户是流量、是DAU、是MAU、停留时长、是有效点击、是付费转化率。
用户可以是任何可以被量化的指标和行为,却唯独不是一个人。
基于流量思维去思考用户,用户就是一个抽象群体。

做对用户有价值的事,首先就要认识到,用户是人,是一个个具体个体。
是和你我一样的有血有肉的个体,从人格上与我们是平等的。
而我们认为:人是目的。
从这个角度出发,就要把用户当作朋友,
要像朋友一样平等地对待用户,尊重用户。
要让用户看到你的努力。
尊重用户意味着,你不会为了取悦谄媚用户的人性而放弃产品的良知。
尊重用户意味着,也不会为了你产品的理想主义而做出蔑视用户的行为。

做对用户有价值的事,就是如果不符合用户的事价值就不要做。

2.保持我们自身的价值观,因为他会体现在我们的产品和服务中。
保持我们的自身的价值观意味着,如果遇到纠纷时,要让我们的价值观来帮我们做出符合用户价值的决策。
如果我们没有一致的价值观,我们的产品就会割裂为一个利益的集合体。
这句话很有意思,每个人都想在产品上指手画脚,每个人都有自己的利益,那最终的产品肯定是一个缝合怪。

3.保持小团队,保持敏捷
还是回到对人的定义这个论题上,人是手段 or 人是目的?
把人当成手段,那工作就是一个拧螺丝的过过程,每个人就成为事实上的工具人。而我们认为:人是目的,工作是创造的过程。
人具有主观能动性和巨大的潜力性。
保持小团队,只招聘最优秀的人,尊重每个员工,尊重每个员工的创造力。

4.学习和快速迭代比过去的经验更重要。
互联网时代,信息和知识都迭代太快,过去的成功经验往往很难应用于未来的挑战。固守自己的经验无异于刻舟求剑。只有学习和让自己快速迭代才能应对复杂多变的未来。

5.系统思维
系统思维区别于系统思考。系统思维是把我们研究的对象或者问题当作一个有机的系统来看待。从系统的观点来构建我们所认识的对象和事物、难题,可以避免陷入局部最优全局腐烂的陷阱。

6.让用户带来用户,口碑赢得口碑
尊重用户,让用户帮我们传播。把创造力体现在细节中,创意不是宏图大略,让用户在使用中感知到我们的努力。

7.思辨胜于执行
讲思辨并不是否定执行,执行力也很重要,日常的工作、决策来应该是一个思辨的过程,而不是受职权、利益裹挟的过程。

后记:
几个小时的培训很短,从业这么多年来,第一次大受震撼。
尤其是那句:人是目的。在接下来的几天都回味无穷,似乎命中了我从未思考过的本源问题。

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