如何处理危机公关?

如何处理危机公关?如何处理危机公关?插图

1,要做好危机公关,最基本的要求是什么?

2,危机公关的基本思路:面对舆论危机时该不该回应?什么时间回应?回应的基本策略是什么?

3,该怎么撰写回应声明?

经典案例:

2020年上半年因疫情影响,钉钉为学生提供必不可少的学习打卡平台,但对于小学生来说,每日一钉,被钉钉网课支配的恐惧,让小学生组团给钉钉打星,硬是逼得钉钉差点下架。

面对小学生疯狂打一星,钉钉微博在线求饶,并上线鬼畜视频跪地求饶。

这波公关操作不仅自黑让品牌好感度节节上升,将品牌危机变转机,且之后的一系列营销以自黑自嘲为主,揽获上半年话题度最高的品牌,也打出了一场堪称教科书级别的自黑式神级危机公关案例。

更重要的是,借此钉钉以放低姿态、迎合年轻人口味的方式巧妙化解危机,并在后期延续风格不断鬼畜式刷屏,成功完成了品牌年轻化转型和塑造大众喜爱的亲民品牌形象。

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